Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções

A partir da data de recebimento do pedido, o cliente poderá solicitar a troca ou a devolução do(s) produto(s) via e-mail em até 7 (sete) dias corridos.

Para o encaminhamento, o produto deverá estar com a nota fiscal e etiqueta, sem isso o produto não será aceito. Se possível, por gentileza, pedimos também que envie o produto dobrado, conforme o mesmo foi enviado. Também informamos que não haverá coleta na residência, portanto a postagem deverá ser realizada diretamente nas agências dos Correios, para o endereço do remetente contido na nota fiscal do produto. O prazo de despacho para nosso endereço é de 7 (sete) dias úteis após a solicitação da troca/devolução. Para a solicitação, o cliente deverá entrar em contato conosco via e-mail através do falecom@pornograffiti.xxx onde o mesmo receberá um código de postagem reversa para envio sem custo adicional.

Informamos que não poderá ser trocado ou devolvido o produto que contenha sinais de uso, avaria, lavagem ou perda da etiqueta. Infelizmente nesses casos, informamos que a encomenda retornará ao endereço do destinatário.

Após o recebimento do produto, a Pornograffiti conta com o prazo mínimo de 7 (sete) dias úteis para análise e liberação da nova peça ou devolução do valor pago. Caso o produto esteja de acordo com as especificações exigidas, a Pornograffiti se responsabiliza pelos custos de envio ao remetente apenas através da via PAC.

Caso o produto não atenda a expectaviva do consumidor e o mesmo queira realizar a devolução, ele deverá seguir todos os passos/critérios citados acima. Em casos de compras pagas por boleto, a devolução do valor é feita por depósito em conta. Em casos de compras pagas por cartão de crédito, é realizado o estorno. Em casos de pedidos que contenham mais de um produto, a devolução é feita por depósito em conta. 

A Pornograffiti não se responsabiliza por uma segunda troca consecutiva. E também não realizamos trocas de produtos referentes a coleções/collabs que são lançamentos posteriores. O cliente só poderá escolher um produto que foi lançado referente a mesma coleção ou coleções anteriores.